原来上海和杭州也有温差。上午在杭州将近30度的气温，从家里走到地铁站，都热的不行了。下午到上海，下了火车，居然感受到一丝凉意。坐地铁前往海关学院，地铁口离的比较远，大约需步行20来分钟，路上风吹来，还真有点扛不住，只能快步往前走。 到了学院，匆匆办了入住手续，安排的是个单间，很干净，吸引我的是桌子上的一排书，很有“海关特色”。还有一个阳台，顿时感觉秒杀5星级酒店。去食堂吃了饭，然后在超市买了笔记本，没有心思在学院里逛逛，便赶紧回到了酒店，因为实在有点冷。 桌上有本校友园地杂志，拿起来翻了翻，大致了解下海关学院的历史。中国海关高等教育已有百余年历史，1908年清政府在北京建立税务学堂（后更名为税务专门学校，并迁址上海），该学堂是世界上最早从事海关高等专业教育的学校之一。新中国成立后，1953年上海海关学校设立；1980年经国务院批准，升格为上海海关高等专科学校。2007年3月，教育部批准在上海海关高等专科学校的基础上设立上海海关学院。从53年建校至今，也有66年的历史了。一直以为上海海关学院是海关内部的培训机构，没想到还是面向全国招生的全日制普通高等学校，虽然是二本，但分数线却比一本超出好多，有些省市甚至超过一本线100多分。

最新老发现有些事执行不到位，强调过好几次的事，以为都已经完成了。等到事情发生了，才发现没有完全做好。事情既然发生了，肯定是多方面因素引起的，先从自身找原因吧。

1. 自己：以为自己说的事，他人会去办好，有问题会主动联系我。 他人：并没有放在心上，或者不知道如何去做，等着人来教他。

2. 自己：以为自己说清楚了。 他人：我还没理解，但也不问。

3. 自己：等着他人来跟我反馈。 他人：等着我去催他。

可以看出来，两个人都在自己的认知里做事，没有用“他人”视角来审视下。仅仅把信息传递出去，并不叫沟通，对方把信息正确的接收了，并有反馈，这才是有效的沟通。另外，事无大小，都得跟踪。你觉得这个事情很简单，无需记录跟踪。但实际情况是：1. 你觉得的简单，对于做事的人并不简单。2. 你当时没有考虑清楚，事情并没有你想像的简单。所以，事无大小，都得记录下来。

当用户反馈产品质量问题时，测试团队就会抱怨原型过于简单，需求不够完善，导致测试结果没有一个标准来衡量。表面上看，这话也没毛病，设计明确需求，开发实现，测试来验证交付物是否符合需求。就好比是一个生产车间，一环扣一环，最终实现交付。这种“车间”模式，并没有考虑到软件这种产品的特殊性，所以问题也会比较多。测试处于产品的最后一个环节，出了问题，背锅的几率更大些。我心里也明白，质量不是测试出来的。但作为测试团队，除了验证需求，是否能做的更多？或者说，测试的价值究竟如何来体现？

个人理解，按照原型和需求文档的要求完成测试，仅仅是实现了温饱水平，要达到小康，或者奔向财富自由，测试人员必须有更高的要求。上大学那会，有位微软副总裁来学校讲课，分享他在微软的工作历程。刚进微软的时候也是一个测试工程师，每天按照需求文档、测试用例文档来测试，并没有发现多少bug。他很郁闷，工作没有成就感。后来就干脆抛开所有的文档，按照自己的想法开始测试，结果发现了很多bug。   当根据需求测不出问题了，也就是温饱问题已经解决时，是安于当前现状，还是继续向小康奔进呢？微软副总裁给我们做了一个很好的示范，他开始转变思维，把自己当成一个真正的用户，开始“使用”系统，在“使用”过程中，bug也随之而来。他关注的焦点不再是“需求验证”，而是变成了“价值贡献”。通过测试，让产品的价值进一步提升。我认为这是测试的价值所在。

这周因为一直在考虑测试价值这个问题，所以也在网上翻了翻相关资料，无意中发现前华为高级测试专家杨晓慧写的一本书《软件测试价值提升之路》。杨总的见解比我深刻了不少，记录下来慢慢学习。

1. 测试的基本价值，也就是我说的温饱阶段，主要职责是测试产品，发现缺陷，报告结果，使每个版本的测试水准稳步提升。

2. 展露锋芒阶段，相当于“小康”阶段，引入“全流程质量保障”和“用户视角”实践，最终实现“代表客户测试”和“产品交付专家” 测试的目的不是“发现缺陷”，而是“参与质量管理，实现缺陷预防”。在研发的每个环节都有验证和质量反馈的工作，因此测试的工作是分布在整个产品研发过程中的，这就是全流程质量保障。 到了软件交付的最后阶段，测试人员是最了解系统功能和用户的想法的，相当于“设计人员”和“最终用户”的结合体。

3. 测试以外的价值，这个层次就更高了，测试价值不仅仅体现在产品本身，而是延伸到外部。杨总列举了2点：

   • 驱动研发改进：测试人员看到的问题比较全，同时又深受其害，因此，大部分测试团队都会从问题出发，驱动研发团队进行产品质量、研发能力或者研发流程的改进。
   • 独立第三方评估： 把测试做成一个服务，比如安全、性能、自动化等方面，可以成立独立的部门，对外提供服务。

周末把书的电子版发给了测试团队，后面计划开展一个专门的学习讨论会。思想的武装永远比工具重要。

如果觉得沟通不是很顺畅，可以考虑3R原则：Repeat，Rename，Reframing。

Repeat(重复)

“重要的事情说三遍”，“简单的事情重复做”，“成功的捷径是重复，重复，再重复”，这些句子大家听得很多了，都说明了重复的重要性。沟通中适当的重复别人说的话，确保信息被正确的接收。

Rename(重命名)

毕加索画了5个裸体的女人，把它命名为《阿维尼翁的妓院》。这幅画一直放在画室中，无法向公众展示。9年后，他的朋友在一个沙龙中将画改名为《阿维尼翁的少女》。重新命名后，后来这幅画被永久地保存在现代艺术博物馆，并被公认为是毕加索最有影响里的作品之一。正如莎士比亚说的，“玫瑰不叫玫瑰，还是一样芳香”。沟通中尝试换个名词，可能会有不一样的效果。比如，不讲“竞争”，而谈“合作”；不讲“推销”，而谈“需求”。不讲“缺点”，而谈“完善”。

Reframing(重构)

看见一个让你心动的女孩，如果直接说“我想和你睡觉”，等待你的可能就是个大嘴巴子。换个方式，改成“我想和你一起醒来”，表达的意思没变，但意境已经完全不同了。 熙熙攘攘的地铁口，一个老人坐在地上，旁边写着一块牌子“我是盲人，请帮帮我”。来来往往的人很多，但老人面前的罐子还是空空的。一个广告策划人路过，帮老人重新写了一块，很快，罐子就装满了钱。老人很好奇，问旁边的人牌子上究竟写着什么。 原来，上面写着：“今天是美好的一天，你能看到，我却看不见。”

于谦主演的电影《老师好》可看性还是比较强的，好几次我差点掉下眼泪。做为一个相声演员，电影中自然少不了相声的元素，从对白中就可以听出来相声的味道。但故事情节设置太过悲剧了，学生患脑瘤，安静出车祸，让人有点接受不了。老师年青时接到了北大的录取通知书，缺因为成分问题无法上大学，后来只能当个老师，所以他一心想让他的学生好好读书，考取理想的大学。可惜造化弄人，最器重的学生为了给自己洗冤，不幸出了车祸。无法参加当年高考。老师无法原谅自己，选择了离开。许多年之后，老师老的都快走不动路了，还是无法面对安静，只是把安静当年亲手织的蝴蝶结挂在书上，默默的走了。电影旁边响起：我不是在最好的时光中遇见你们，而是在遇见你们后，我才有了最好的时光。 老师最后不辞而别，从此没有和任何学生见面。这段时光真是最好的时光吗？如果和以后的日子相比较，的确是最美好的，因为老师一直不能原谅自己，内心的愧疚陪伴了他的后半辈子。在他归还蝴蝶结的时候，我相信老师还没有释怀。