为期一周的培训结束了，最后一个环节是收集用户的反馈，之前准备的反馈表主要针对培训本身，比如对课程的满意度，对老师的满意度，是否有收获等等。这个反馈表并不能反映出用户对系统本身的看法。产品后续的完善还是需要接收来自一线业务人员的想法。如何引导用户写出内心的需求，问题的设计还是蛮重要的。最初我的思路是不想给用户设计任何的问题，用户想写什么就什么。后来想想，没有具体的问题，用户反而不知道写什么。于是设计了5个问题，分别从可用性，功能，数据，希望提供的功能等方面出发，给用户一个方向去思考。从实际反馈的效果来看，还可以。用户对系统整体还是满意的，也提了不少的要求。 晚上整理反馈意见，有一条建议给我的印象最深，用户希望把系统中应用商城的应用变成一个exe文件，复制到外网也可以使用。我的第一感觉是很好笑，在我们看来，这是不可能实现的。但转念一想，这才是真正的用户思维。我们天天讲用户思维，其实都是伪用户思维，因为我们永远不知道用户的心思。这些在我们看来有点可笑的想法，才是从用户视角出发的。作为我们来说，不是去取笑这些想法，而是要去分析，用户为什么有这样的想法，他真正的想要的是什么？ “EXE文件”，意味着可以放在任何地方，直接双击就可以运行。我们系统的应用，需要登录系统，打开商城，找到应用，才能运行。相比之下，“exe文件”方便不少。所有用户说“exe文件”，不是真的要我们提供一个exe文件，而是希望系统的应用能和exe文件一样方便。 系统所有的数据都是在内网，应用运行需要访问数据库。放到外网肯定是无法运行的。这是“技术”的思维。“exe文件”不管内网，外网，都可以双击直接运行。应用为什么不可以？这是“用户”思维。 用户的这两个需求，系统能不能实现呢？我考虑了下，在某种程度上，还是可以的。增加一个“添加到桌面”的功能，在桌面上创建一个应用的快捷方式，不就可以实现类似“exe文件”的效果了吗？某些应用的查询条件如果是固定的，为什么不能把查询结果和应用封装在一起呢？通过定期更新机制来更新数据，这样应用就可以脱离数据库，不管内网，外网都可以运行。 所谓的用户思维，就是看起来有点异想天开，但仔细琢磨又很有道理的想法。

培训结束，信息中心赵美女想去淮海路吃面，据说是一家网红面馆。因为离外滩也不远，大伙就先去外滩逛逛，等饿了再去吃。印象中有10多年没来上海了，外滩对面的灯光秀比以前更美了。虽然是周二，游客还是很多，老老少少，都拿着自拍杆，摆着各种pose。天气很好，吹着微风，虽然有点凉，但影响不大。不像周一晚上，我吃完饭，买了本笔记本就直接跑回宾馆，不敢出来。那风吹的，穿短袖根本抵挡不住。 来上海，除了去外滩，似乎没其他地方可逛了。每次来的感觉都不太一样，印象中最深的一次，是某年的国庆黄金周，抱着儿子在人潮中往外滩挤，整个南京路全被人占满了，找不出一丝空地。好不容易到了外滩，等待你的是人民警察，在路边一字排开。外滩戒严了。无奈，只好找条小路回去了。 夜幕降临，灯光都亮起来了，走到靠近南京路的地方，刚好是正面，确实很漂亮，在等红灯的空隙，还是忍不住拍了两张。但却不敢传到朋友圈，感觉来上海秀明珠塔照片是件很俗的事情。

这星期在海关学院开展为期一周的系统培训，第一天，杨处做了导学演讲，其中讲到了系统解决的四方面问题，在我看来，这四个问题可以作为所有大数据分析产品的通用痛点。记录如下：

1. 有想法，无数据。 当前各个关区都有数据分析的需求，但大多基于一些本关区的数据，全国的数据没有权限使用。这大大限制了数据分析的应用。大数据分析，首先要求“大”，就是数据要有一定的体量。不然，很难出成果。我们系统的一大优势就是整合了全国的数据。为大数据应用分析提供基础的保障。
2. 缺乏工具。 其实现在并不缺乏大数据分析的工具，关键是如何找到好用，合适的工具。我们根据实际业务应用出发，找了几款应用，如可视化建模，关联分析、可视化展示等，并把它们整合在一起。用户通过统一入口登录访问，解决了工具的问题。
3. 烟囱林立 传统项目开发模式都是基于业务定制化开发，每个关区自行建设。但功能其实都大同小异，导致重复建设。系统通过搭建共享平台、个性化定制等功能，整合各关区集体智慧，同时满足个性化的需求，解决了烟囱林立问题。
4. 可持续性发展 打造生态育林的服务模式，让用户一起参与大数据生态建设，在平台支撑下开花结果，果实又可以反哺平台，形成一个良性的生态循环。

原来上海和杭州也有温差。上午在杭州将近30度的气温，从家里走到地铁站，都热的不行了。下午到上海，下了火车，居然感受到一丝凉意。坐地铁前往海关学院，地铁口离的比较远，大约需步行20来分钟，路上风吹来，还真有点扛不住，只能快步往前走。 到了学院，匆匆办了入住手续，安排的是个单间，很干净，吸引我的是桌子上的一排书，很有“海关特色”。还有一个阳台，顿时感觉秒杀5星级酒店。去食堂吃了饭，然后在超市买了笔记本，没有心思在学院里逛逛，便赶紧回到了酒店，因为实在有点冷。 桌上有本校友园地杂志，拿起来翻了翻，大致了解下海关学院的历史。中国海关高等教育已有百余年历史，1908年清政府在北京建立税务学堂（后更名为税务专门学校，并迁址上海），该学堂是世界上最早从事海关高等专业教育的学校之一。新中国成立后，1953年上海海关学校设立；1980年经国务院批准，升格为上海海关高等专科学校。2007年3月，教育部批准在上海海关高等专科学校的基础上设立上海海关学院。从53年建校至今，也有66年的历史了。一直以为上海海关学院是海关内部的培训机构，没想到还是面向全国招生的全日制普通高等学校，虽然是二本，但分数线却比一本超出好多，有些省市甚至超过一本线100多分。

最新老发现有些事执行不到位，强调过好几次的事，以为都已经完成了。等到事情发生了，才发现没有完全做好。事情既然发生了，肯定是多方面因素引起的，先从自身找原因吧。

1. 自己：以为自己说的事，他人会去办好，有问题会主动联系我。 他人：并没有放在心上，或者不知道如何去做，等着人来教他。

2. 自己：以为自己说清楚了。 他人：我还没理解，但也不问。

3. 自己：等着他人来跟我反馈。 他人：等着我去催他。

可以看出来，两个人都在自己的认知里做事，没有用“他人”视角来审视下。仅仅把信息传递出去，并不叫沟通，对方把信息正确的接收了，并有反馈，这才是有效的沟通。另外，事无大小，都得跟踪。你觉得这个事情很简单，无需记录跟踪。但实际情况是：1. 你觉得的简单，对于做事的人并不简单。2. 你当时没有考虑清楚，事情并没有你想像的简单。所以，事无大小，都得记录下来。