项目试运行期间，运维由测试团队担任，主要是系统更新部署，应用配置等工作，在开发的指导下，测试也能应付。上线一段时间后，工作深入到了数据库维护，服务器优化等，问题开始出现了，毕竟测试和运维的工作性质有很大的不同。测试人员如何来做好运维工作？成了我最近一直在思考的问题。

开始我认为是思维的问题，测试工作带有一定的破坏性，要求测试人员不拘泥于固定的套路。周鸿祎曾说过，当他坐在电脑前开始测试时，立马变成了一个电脑白痴。所以测试人员在某些时候要忘掉技术，变身小白用户，力求把系统搞崩溃。

运维工作则刚好相反，要求稳扎稳打，每一步操作都要考虑可能带来的后果，同时要给自己留下后路。高中的数学老师要求我们做题时应该“如临深渊、如履薄冰”，这8个字用来形容运维工作非常恰当。

所以测试人员如果按照固有的思维来做运维，会带来很大的风险。但思维模式仅仅是影响因素之一，如果从整体来考虑，因素还会更多，如技术栈，学习能力等等。这里借用系统思考的工具，通过一张图来说明。

这张图是流量-存量图和因果分析图的结合，因果分析图在上一篇《系统思考入门》中已有介绍。这里先简单介绍下流量，存量的概念。

存量：随时间积累的变量，它的值能够在任意一个时间点上被测量，在图中用方框表示。运维系统里，存量可以认为是思维、技能、工具的集合。思维，技能是无形的东西，虽然很难被测量，也可认为是存量。

流量：增加或减少存量的值，其本身的值只能在一段时间内统计得出。在图中用带阀门的箭头表示。能够增加运维存量的流量有学习成果和有经验成员加入；减少运维存量的流量有员工离职、新人加入以及知识的老化。

大多数的经营目标可以表示为对存量集合的优化，而管理者所能采取的措施，便是实现对流量的调整。

图中和学习成果流量相关的2个反馈环都是增强型回路，但并不会导致存量指数级的增长，运维效率、琐事占比这两个因素都有自己的瓶颈，到一定程度就会趋于平衡；自我提升意愿也是很主观的，受很多因素的影响，这里并没有全部列出，所以学习成果这个流量并不会持续增长，甚至可能会衰退。

其他的几个流量，虽然影响运维系统的存量，但其本身却更多的受到其他系统的影响，需要放到更大的系统中去讨论。

如果系统的存量得不到保障，就要去识别产生问题的系统结构，找到一个“杠杆点”。所谓的“杠杆点”，就是在系统的某处施加一个小的变化，就能导致系统行为发生显著的变化。运维系统的杠杆点在哪里？这张图可能不能给你答案，因为它只是个人对系统的理解，远非系统本身的原貌，甚至可能是错误的解读。真正的答案，还需要大家自己去探索。

最后，引用“系统之美”作者的话，和各位共勉：你必须努力思索，审慎地分析系统，并抛弃自己的范式，进入谦卑的“空”的境界。最后，看似无为，却可能是最为根本性的、战略性的、有效的杠杆点；看似疯狂，放下一切，却能优雅地与系统共舞。

儒家提倡“吾日三省吾身”，这点曾国藩做的相当极致了。曾年轻时坏习惯很多，每当做错了事，便主动回家反省，并在日记里大骂自己。原来日记还有这个作用，我倒是没想到。经常要花点时间想今天的日记写什么，现在又有了新的思路了，假如想不到题材，那就骂自己无能吧。

今天就来骂一骂自己，行动力太差。经常想的很多，等到要做那一刻，立刻会生出好多负面情绪来阻止自己。所以很多事永远停留在想象阶段。举个很简单的例子。我眼睛不能长时间看显示器，特别是晚上，经常会眼干，甚至疼痛。我经常想，晚上早点睡，第二天早点起来看，不也一样吗？这样对眼睛也好。就这么定了，定好闹钟，关机睡觉。第二天闹钟一响，把昨天想好的全忘了，心中只有一个念头，就是把闹钟关了，继续睡觉。这样的情况持续了几天，我最后放弃了，早起看书这件事看来是不可能了，还是晚上熬夜看吧。

很多时候，我自己也不知道在顾虑什么，就是跨不出那一步。等真正跨出去了，发现也没什么。下一次，同样要纠结一番。这个循环，貌似永远也走不出来了。你咋这么没用呢？

这是一本书的名字，听起来很让人有读一读的冲动。我记得下载过电子书，也翻过几页，但现在已经完全没有印象这本书到底在写什么，只知道是一本关于大众心理的书籍，仅此而已。 这两天又打开了此书，看了几页，觉得挺有意思的。讲的是关于群体思维。作者开篇就申明了他的观点：人只要组成了一个群体，智商就急剧下降，群体的行为经常是无脑的，不可理喻的。人一旦脱离群体，就会意识到自己的行为是多么愚蠢，但处于群体这样的环境中，却会心甘情愿的去做。

书才看了几页，个人感觉作者的观点有点偏激。人是群居动物，我们无时无刻不处在一个群体中。生活中，亲戚朋友是一个群体；工作中，同事是一个群体；出去游玩，旅行团也是个群体。如果都像作者说的那样不堪，这个社会都乱了套了。但我也不得不承认，人处于群体中时，思考、行为模式的确会有变化。像我，就会把自己的个性隐藏起来，变成随波逐流的一分子。

书中的观点貌似违背常理，但值得我们深思，特摘录几句，分享给大家。

1. 无意识主宰这有机体的生活，而且在有机体的智力活动中，这种力量也起着决定性的作用。意识因素是我们最熟悉的，但这种力量在我们精神生活中所起到的作用完全是被动的，不值一提的。

2. 人并不是自己的主宰，在你的意识之上，存在着另外一种更为强势的力量。

3. “俄狄浦斯情结”：在每个男人的潜意识之中都有一种弑父而代之的深层欲望。

心存敬畏 让一个团队来同时负责运维和测试工作，是不是件合适的事情？最近一直在思考这个问题。这是两种完全不同风格的工作。测试的目的寻找系统的漏洞，操作是开放式的。鼓励测试人员用各种稀奇古怪的方法，把系统搞崩，不但没人责怪，还会得到表扬。所以测试人员的做事风格比较随性，因为胡乱的点击往往能发现问题。运维刚好相反，所有的操作要按照预定的流程来，每一步都要很小心，如果一不留神把数据删了，又恰好没有备份，又或者把服务器搞崩了，那就悲剧了。

团队的运维工作都是有测试人员兼的，随着项目的交付，运维工作的广度和深度都比以前增加了不少，从以前简单的部署，到现在服务器问题排查，数据库维护等，对测试人员的要求也更高了。从最近一段时间的情况来看，问题主要集中在以下3方面：

1. 转变做事风格 用测试的做事风格来做运维，那是要出大事的。运维是一项“高危”职业，“安全”是第一要素，每次敲回车，点鼠标左键之前，都要想一想这步操作的后果是什么？如果你不知道，千万别做。想象自己正站在一个独木桥上，在一只脚没有踏稳之前，你敢跨出另一只吗？高中的数学老师说的一句话到现在我还记得，虽然我自己做的也不太好。他说我们在做数学题目时，要抱着一种“如履薄冰，如临深渊”的状态。这八个字用来形容运维工作，那是最适合不过了。在悬崖边，一脚不慎就会落入深渊；在电脑边，手一滑，虽然不至于有生命危险，但带来是损失有时是不可估量的。

2. 留条后路 没有威亚，武功再好，演员也不敢在空中翻跟头。生活不怕一万，就怕万一。越担心出事，就越要出事。身上如果绑着绳子，走在悬崖边，也就没那么拍了。那么，运维工作的“绳子”是什么呢？你准备好了吗？

3. 技术能力提升 运维的技术要求和测试完全不同，目前团队缺乏运维相关知识，后面要加强这方面的培训学习。

曾国藩小时候很笨，但却是出奇的勤奋。据说有一天晚上，小偷光顾他的房间，不多久，曾回来了，小偷来不及逃脱，便钻入床底下，想等着曾国藩睡觉后再悄悄离去。不料曾拿起一本书开始朗读。读了二个多时辰，还是读得磕磕巴巴，但毫不放弃，继续读。等到天都快亮了，曾国藩还没背下来。可把小偷气坏了，从床底下噌地就出来了，一把夺过书，把文章从头到尾背了一遍，然后对着曾说，你这个脑袋，还想读书，哎……长叹一声，扬长而去，留下曾国藩一个人惊坐在那，半天说不出话来。

这是流传在湖南的一个传说，到底是否属实？据考证，曾的一个学生曾经开玩笑似的问过他，老师啊，听说你小时候很笨，坊间流传的故事，是真的吗？曾的态度很值得回味，他没有肯定，也没有否认，只是嘿嘿一笑，不置可否。从这个态度上看，八九不离十就真的。如果是假的，他肯定会立马否认；如果是真的，当然不好意思承认，只能嘿嘿一笑。