我不是做运营的料，但偏偏对运营很感兴趣，这是第二次参加运营联盟的活动了，相比第一次，人少了很多。从这里可以看出，收费和免费对用户的拉新效果还是相差很大的。但是，反过来说，是不是拉新用户越多越好呢？第一位嘉宾老师就提出了自己不同的看法。

冬娜，母婴产品好孩子运营总监，分享的主题是“母婴社群运营的3个坑”。先不说老师的坑，主办方一开始就给我们挖了个坑，会前通知老师的ppt会分享到服务号，要是以前，不管有没有ppt，我都会自己拍个照。今天由于坐的位置比较偏，既然有ppt，就偷懒了一下，结果会后由于某些原因，ppt分享取消了。没辙了，只能凭记忆来写，如有写错的地方，还请各位多做自我批评。不好意思，最近相声听多了，不是自我批评，是请各位高抬贵手，哈哈。

第一坑：拉新越多越好 拉新最有效的方法就是砸钱，看在钱的份上，用户扫个码，或注册个账号还是没问题的。然后呢……很多时候，就没有然后了。虽然单个用户才几块钱，但经不住量大，再加上投入的人力，时间，成本还是很客观的。如果带来的收益不能弥补成本，虽然用户数刷刷上涨，企业还是吃不消的。

解决方案： 停止这种简单粗暴的拉新方式，重点关注用户的复购率，三个月下来，关注用户数的确下降了不少，但复购率提高了，既降低了成本，又提高了营收。

思考： 当前拉新的成本日益上升，据说获取一个新用户的成本高达360元。如何盘活现有客户，提高他们的复购率？这比一味的拉新更加重要。

第二坑：过分依赖活动 像我这样平常不太购物的，一般都会等平台搞活动，比如这次的618，我买了耳机，牙膏。但对商家来说，活动有点像可卡因，当时的效果很好，但带来的副作用也是很明显的，一个店铺毕竟不能只靠活动生存吧。而且，活动期虽然带来可观的销售额，但相应的成本也比平时高，电商平台不会凭白给你流量，这个大家都懂的。 解决方案： 通过会员制的方式，把客户变成会员，平常也经常搞些会员优惠活动，降低对电商平台活动的依赖。

思考： 亚马逊将近1亿的会员，会员费是每年100美元，即使卖货不挣钱，光会员费也是一笔可观的收入。如何培养你的会员客户，专注于服务质量，而不是单纯的依靠产品利润？

过于关注内容输出 “某某红酒电商，专注于红酒相关知识的分享，经常给用户以专业的建议，用户也因为他的专业，都从他那里购买红酒”。类似的故事大家都听过很多，似乎在说，专注于内容的输出，打造某个领域的IP，就能带动产品的销售。冬娜老师的经验告诉我们，这很可能不是事实，现实往往是你花费了大量的精力做内容输出，打造IP，但并没有带来与之成正比的销量提升。用户只是从你那里学习了很多知识，却在别处购买，仅仅因为别人的价格更优惠。

解决方案： 内容输出是必要的，但内容输出的目的不是让用户变得更专业，而是要促进交流，促进交流，促进交流。重要的事情说三遍！让用户看了文章后主动来咨询你，有了沟通的机会，促成交易的几率就会大很多。 思考： 所有的运营动作，最终目的都是为了促进销售，不要为了做内容而做内容，这样的结果往往是给别人做嫁衣。

这次的活动，另外两位老师的分享也十分的精彩，后面会陆续的写出来。