为期一周的培训结束了，最后一个环节是收集用户的反馈，之前准备的反馈表主要针对培训本身，比如对课程的满意度，对老师的满意度，是否有收获等等。这个反馈表并不能反映出用户对系统本身的看法。产品后续的完善还是需要接收来自一线业务人员的想法。如何引导用户写出内心的需求，问题的设计还是蛮重要的。最初我的思路是不想给用户设计任何的问题，用户想写什么就什么。后来想想，没有具体的问题，用户反而不知道写什么。于是设计了5个问题，分别从可用性，功能，数据，希望提供的功能等方面出发，给用户一个方向去思考。从实际反馈的效果来看，还可以。用户对系统整体还是满意的，也提了不少的要求。 晚上整理反馈意见，有一条建议给我的印象最深，用户希望把系统中应用商城的应用变成一个exe文件，复制到外网也可以使用。我的第一感觉是很好笑，在我们看来，这是不可能实现的。但转念一想，这才是真正的用户思维。我们天天讲用户思维，其实都是伪用户思维，因为我们永远不知道用户的心思。这些在我们看来有点可笑的想法，才是从用户视角出发的。作为我们来说，不是去取笑这些想法，而是要去分析，用户为什么有这样的想法，他真正的想要的是什么？ “EXE文件”，意味着可以放在任何地方，直接双击就可以运行。我们系统的应用，需要登录系统，打开商城，找到应用，才能运行。相比之下，“exe文件”方便不少。所有用户说“exe文件”，不是真的要我们提供一个exe文件，而是希望系统的应用能和exe文件一样方便。 系统所有的数据都是在内网，应用运行需要访问数据库。放到外网肯定是无法运行的。这是“技术”的思维。“exe文件”不管内网，外网，都可以双击直接运行。应用为什么不可以？这是“用户”思维。 用户的这两个需求，系统能不能实现呢？我考虑了下，在某种程度上，还是可以的。增加一个“添加到桌面”的功能，在桌面上创建一个应用的快捷方式，不就可以实现类似“exe文件”的效果了吗？某些应用的查询条件如果是固定的，为什么不能把查询结果和应用封装在一起呢？通过定期更新机制来更新数据，这样应用就可以脱离数据库，不管内网，外网都可以运行。 所谓的用户思维，就是看起来有点异想天开，但仔细琢磨又很有道理的想法。