今天陪儿子去医院做磁共振检查，门口放着一个意见簿，闲来无事，就顺手翻了翻，一共10来条建议，大概可以分成三类，一类是好评，比如感谢医生、环境很好这类的话。第二类是差评，骂医生没有良心等等。第三类是客观的提意见，比如建议开水机旁边放点茶叶，时间观念有待加强等。前两类属于情感的发泄，对医院改进服务没有什么意义。只有第三类有参考价值，至于医院会不会采纳，那又是一回事了。我特意留意了饮水机，旁边没有放茶叶的地方，而这个建议是去年10月份提的。

我们平时也经常开总结会，会上大家讨论的热火朝天，提了很多建议，然后。。。，就没有然后了。 PDCA循环里，A是最重要的， 但往往A最容易被忽视。 会议纪要就像医院里的“意见簿”，一直挂在那里，却很少有人问津。